Manuale

The Power of Lean Data - Dichter, Adams, Ebrahim

Settore

Trasversale

Approccio

Lean Data

Articolo introduttivo all'utilizzo dei lean data per la valutazione d'impatto nel campo business, con alcuni brevi esempi di tools e applicazioni pratiche

Strumenti

Due approcci “Lean data” - THE LEAN DATA WAY

Messaggistica di testo - Text messaging and capabilities such as interactive voice response (IVR)
Strumenti per il feedback dai clienti - Customer feedback tools, such as the PPI and the Constituent Voice survey

Analisi sommaria di 5 casi studio lean data

Domande valutative - Impact Question
Tecnologia abilitante - Enabling Technology
Strumenti abilitanti - Enabling Instrument
Esecuzione - Execution
Apprendimento - Learning
Azione - Action